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苹果面临的紧迫挑战:如何把服务业务做大做强

[提要]苹果首席执行官蒂姆库克(Tim Cook)上周在致投资人的信中强调了服务业务的重要性,称在截至12月末的财季中,该业务的营收达到108亿美元。苹果旗下拥有五大业务部门,该公司这次只披露了服务业务的营收情况。作为旗下快速成长的业务部门,苹果服务业务包括Ap...

  苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)上周在致投资人的信中强调了服务业务的重要性,称在截至12月末的财季中,该业务的营收达到108亿美元。苹果旗下拥有五大业务部门,该公司这次只披露了服务业务的营收情况。作为旗下快速成长的业务部门,苹果服务业务包括App Store、流媒体音乐服务和移动支付服务等。

  但是苹果三分之二的营收依然来自于iPhone,而且服务业务的增长受到应用商店App Store最近销售放缓、新出现的反垄断问题以及Netflix等流行服务绕开苹果支付的问题。

  苹果也没有表现出让服务超越其设备的意愿,也没有证明它能与Facebook和Alphabet的谷歌等竞争对手保持同步,后者一直在不断修改应用,并利用海量的用户数据定制产品。Creative Strategies的技术分析师本·巴加林(Ben Bajarin)表示,“这相当于要求老虎改变条纹。发展服务业务将采取一种截然不同的策略。”

  技术产业的硬件公司已开始转向服务业务来促进增长。对于像IBM、惠普和戴尔这样的公司而言,这种转变是在他们的核心业务面临放缓的时候发生的,而且并不顺利。上述公司专注于商业服务,而苹果专注于喜好能够快速调整的消费者。苹果的成功取决于推动应用和诸如视频内容、新闻订阅等服务销售。

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